⚡
Phản Hồi Trong 2 – 4 Giờ
Đội ngũ kỹ thuật viên tiếp nhận và thẩm định sự cố ban đầu siêu tốc qua Hotline và Zalo kỹ thuật.
🔧
Linh Kiện Đồng Bộ Chính Hãng
Đổi mới hoặc thay thế bộ nguồn, phụ kiện điện tử đúng quy chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
📑
Minh Bạch & Rõ Ràng
Toàn bộ lịch sử nghiệm thu, thời hạn bảo hành được lưu trữ đồng bộ theo hợp đồng và hồ sơ dự án.
1. Thời Hạn Bảo Hành Tiêu Chuẩn Theo Nhóm Sản Phẩm
| Hạng Mục Sản Phẩm | Thời Gian Bảo Hành | Phạm Vi & Nội Dung Áp Dụng |
|---|---|---|
|
Kính Điện Thông Minh (Smart Glass) Kính ghép keo EVA/PVB công nghệ PDLC | 24 – 36 Tháng | Bảo hành lỗi kỹ thuật: phim đổi màu không đều, hiện tượng ố vàng, tách lớp kính hoặc suy hao điện trở trong điều kiện sử dụng chuẩn. |
|
Phim Điện Thông Minh Dán Sẵn (Self-Adhesive Film) Dán trực tiếp lên vách kính hiện hữu | 12 – 24 Tháng | Bảo hành lỗi bong tróc mép phim do kỹ thuật keo, lỗi tinh thể lỏng không kích hoạt trong suốt. |
|
Bộ Nguồn Biến Áp & Thiết Bị Điều Khiển Transformer, Remote, Smart Switch 48V/60V | 12 – 24 Tháng | Đổi mới thiết bị điều khiển hoặc biến áp nếu phát sinh lỗi hư bo mạch do nhà sản xuất (không do chập cháy sét đánh). |
|
Dịch Vụ Thi Công & Lắp Đặt Hoàn Thiện Trực tiếp thực hiện bởi kỹ sư Keyen | 12 Tháng | Bảo hành mối đi dây giấu kín, chất lượng đường bắn keo silicone chuyên dụng, nẹp nhôm và phụ kiện cố định vách kính. |
* Chi tiết các điều khoản đặc thù của từng công trình dự án lớn sẽ được áp dụng theo Hợp đồng kinh tế và Biên bản bàn giao kỹ thuật.
2. Tiêu Chuẩn & Phạm Vi Tiếp Nhận
✓
Được Bảo Hành Miễn Phí
- Sản phẩm còn nguyên trong thời hạn hiệu lực ghi trên hợp đồng, biên bản nghiệm thu hoặc hồ sơ điện tử Keyen.
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất phôi kính, ghép màng film PDLC hoặc phụ kiện mạch nguồn.
- Lỗi thi công kỹ thuật, đường dây giắc cắm hoặc nẹp dẫn điện do nhân sự kỹ thuật Keyen trực tiếp bàn giao.
- Sản phẩm được vận hành, kết nối đúng sơ đồ tải điện áp định mức theo khuyến cáo của kỹ sư Keyen.
✕
Trường Hợp Hỗ Trợ Có Thu Phí
- Hư hại cơ học do ngoại lực tác động: nứt vỡ kính, cào xước rách bề mặt phim điện do vật sắc nhọn hoặc va đập mạnh.
- Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu đường điện, dùng nguồn điện vượt ngưỡng hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ 3 mà không có chấp thuận của Keyen.
- Hư hại do ngập lụt, thấm nước vào hộp điều khiển ngoài thiết kế chống nước hoặc sự cố chập sét toàn tòa nhà.
- Hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn (Keyen hỗ trợ cung cấp dịch vụ bảo trì tính phí ưu đãi trọn đời).
3. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành 4 Bước
Bước 01
Tiếp nhận thông tin
Khách hàng thông báo qua Hotline 0394 99 55 33 hoặc Zalo, gửi kèm hình ảnh/video mô tả lỗi vận hành.
Bước 02
Đánh giá kỹ thuật
Kỹ sư phân tích sơ bộ lỗi trong 2 – 4 giờ làm việc và đề xuất phương án xử lý trực tiếp hoặc từ xa.
Bước 03
Xử lý hiện trường
Kỹ thuật viên có mặt tại công trình trong 24 – 48 giờ để đo kiểm điện áp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Bước 04
Nghiệm thu bàn giao
Chạy thử chuyển trạng thái trong/mờ thực tế, kiểm tra tải dòng điện an toàn và ký biên bản hoàn tất bảo hành.
Trung Tâm Tiếp Nhận Dịch Vụ & Bảo Hành Keyen Việt Nam
🏢 Địa chỉ: Tầng 3, D28 Lê Văn Tám, KĐT Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
✉️ Email kỹ thuật: kinhdoanh33@keyen.com
⏰ Thời gian tiếp nhận: 08:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)
